Erwartungen und Erfahrungen von Patientinnen und Patienten liefern wertvolle Informationen, die dazu beitragen können, die Qualität des österreichischen Gesundheitswesens zu steigern. Die GÖG besitzt eine umfassende und langjährige Expertise in der methodischen und inhaltlichen Gestaltung sowie in der praktischen Durchführung von Patientenbefragungen.
Die Bedeutung der aktiven Patientenbeteiligung an Weiterentwicklungsprozessen im Gesund-heitswesen und die Erhebung der Patientenerfahrungen ist im Zielsteuerungsvertrag 2013 verankert. In der Vereinbarung gemäß Art. 15a B‐VG (2016) über die Organisation und Finanzierung des Gesundheitswesens ist in Abschnitt 3/8 zur „Qualität und Gesundheitsförderung“ die regelmäßige Durchführung der Sektorenübergreifenden Patientenbefragungen konkret festgehalten.
Die erste österreichweite Patientenbefragung fand 2010/2011 statt, im Zuge deren rund 99.000 stationäre Patientinnen und Patienten in 49 Krankenanstalten aus sieben Bundesländern schriftlich befragt wurden. Zwischen Mai und Juli 2015 setzte die GÖG die erste Sektorenübergreifende Patientenbefragung mit Fokus auf die Abläufe zwischen dem ambulanten (z. B. Fachärztin bzw. Facharzt) und dem stationären Versorgungsbereich (Krankenhaus) um. Dabei wurden Rückmeldungen von 20.234 Patientinnen und Patienten, die in beiden Bereichen Leistungen in Anspruch genommen hatten, in die Auswertung einbezogen.
Im Jahr 2022 wurde die Sektorenübergreifende Patientenbefragung – inhaltlich deckungsgleich mit der Befragung aus dem Jahr 2015 – erneut durchgeführt. Der Erhebungsschwerpunkt war derselbe, und so war auch bei der Befragung 2022 der Fokus auf die Prozesse innerhalb der einzelnen Versorgungsbereiche sowie insbesondere auf die Abläufe zwischen dem ambulanten und dem stationären Gesundheitsversorgungsbereich gerichtet.
Auf Basis der Sektorenübergreifenden Patientenbefragung 2022 (PaBe 2022) wurde im Jahr 2023 ein Factsheet mit dem Titel „Maßnahmenempfehlungen, basierend auf den Ergebnissen der Sektorenübergreifenden Patientenbefragung 2022“ erstellt. Dafür wurden die Ergebnisse der PaBe 2022 analysiert und nach Themen gebündelt sowie fünf Optimierungsbereiche festgelegt.
Für diese Bereiche wurden Projekte recherchiert, die aktuell regional oder nur für ausgewählte Themenfelder durchgeführt werden. Diese im Factsheet angeführten Projekte sollen forciert werden. Für jene Bereiche, für die keine Projekte identifiziert werden konnten, wurde ein Projektvorschlag erarbeitet. Der Zielsteuerung‐Gesundheit werden mit dem Factsheet Empfehlungen bzw. Projektvorschläge – basierend auf den Ergebnissen der Sektorenübergreifenden Patientenbefragung 2022 – zur Verfügung gestellt.
Die nächste Welle der Sektorenübergreifenden Patientenbefragung ist für das Jahr 2026 geplant.
Darüber hinaus berät und unterstützt die GÖG u. a. Krankenanstaltenträger bei der erstmaligen Entwicklung, Weiterentwicklung sowie Durchführung ihrer Patientenbefragungen. Als Beispiel kann hier die Patientenbefragung des Wiener Gesundheitsverbunds (WiGeV) angeführt werden.
Weiterlesen:
Maßnahmenempfehlungen, basierend auf den Ergebnissen der Sektorenübergreifenden Patientenbefragung 2022
Patientenbefragung 2022
Patientenbefragung des WiGeV
Patientenbefragung 2015
Patientenbefragung 2010/2011
Kontakt: Martina Santner