Gesprächsqualität – „Gute Gespräche bringen allen was“: Österreichweite Ausrollung von Kommunikationstrainings für Gesundheitsberufe

Kommunikation ist ein zentrales Element der Patientenversorgung, sie beeinflusst Behandlungsergebnisse, Patientensicherheit und die Zufriedenheit sowohl der Patientinnen und Patienten als auch der Gesundheitsberufe. Gesprächsführung wird zwar in der Ausbildung der Gesundheitsberufe gelehrt, im Versorgungsalltag jedoch zu wenig umgesetzt. Auf Basis einer 2016 im Rahmen der Zielsteuerung-Gesundheit beschlossenen Strategie hat die Österreichische Plattform Gesundheitskompetenz (ÖPGK) evidenzbasierte Qualitätsstandards für Kommunikationstrainings entwickelt sowie ein bundesweites Netzwerk zertifizierter Trainer:innen und einen Pool an Schauspielpatientinnen und -patienten aufgebaut.

2025 wurden im Rahmen des Unterstützungsprogramms für den bundesweiten Roll-out 34 vollfinanzierte Impulsworkshops zum herausfordernden Patientengespräch sowie 7 mehrteilige Kommunikationstrainings in Gesundheitseinrichtungen durchgeführt. Der Schauspielpatienten-Pool wurde um 13 qualifizierte Personen erweitert und ist nun in allen Bundesländern regional verfügbar, was Trainings ressourcenschonender macht. Zur Kapazitätsentwicklung starteten der 5. Trainerlehrgang mit 16 Kandidatinnen und Kandidaten sowie erstmals ein Lehrtrainerlehrgang. Ein neues Förderprogramm ermöglicht ab November 2025 die Finanzierung von rund 197 weiteren Trainingsmodulen. Mit „Voices of Care“ wurde ein organisational ausgerichtetes Programm zur kulturellen und strukturellen Verankerung von Gesprächsqualität in Einrichtungen an zwei Standorten pilotiert.

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Website ÖPGK – Gute Gespräche im Gesundheitssystem