Patientenbefragung Wiener Krankenanstaltenverbund (KAV)

Auftraggeber: KAV
Laufzeit: Juni 2017 bis Juni 2018
Ansprechperson GÖG: Reinhard KernMartina Lerchner

Der Wiener Krankenanstaltenverbund (KAV) zählt mit elf Spitälern, drei Geriatriezentren (und dem Sozialtherapeutischen Zentrum Ybbs) sowie acht Pflegewohnhäusern zu den größten Gesundheitseinrichtungen in Europa.

Da die Meinungen zur Betreuung und Behandlung von Patientinnen/Patienten in den KAV-Häusern für den Träger und auch für die Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter des KAV von großem Interesse sind, hat der KAV die Gesundheit Österreich Forschungs- und Planungs GmbH (GÖ FP) beauftragt, eine neue, den aktuellen Themen entsprechende Patientenbefragung zu entwickeln und erstmalig durchzuführen. Die Befragung erfolgte schriftlich, und der Fragebogen wird an die entlassenen Patientinnen und Patienten auf dem Postweg versendet.

Neben den erwachsenen Patientinnen und Patienten werden auch Kinder (und deren Eltern) befragt. Ein zusätzlicher Fokus gilt zudem den Wöchnerinnen. Somit stehen drei verschiedene Fragebögen mit einem Umfang von je vier Seiten zur Verfügung. Ein Begleitschreiben mit erläuternden Informationen und ein vorfrankiertes Rückantwortkuvert sind dem Fragebogen beigelegt.

Den zentralen Inhalt der Patientenbefragung bildet die persönliche Wahrnehmung/Erfahrung von Patientinnen/Patienten betreffs der Patienteninformation, der Gesprächsführung, der Mitentscheidung in der Behandlung und generell der Interaktion. Zusätzlich erhoben werden folgende Inhalte/Themen:

  • Gesundheitszustand
  • Aufnahme/Entlassung/Nachbetreuung
  • Betreuung / subjektiv wahrgenommener Behandlungserfolg
  • Personal/Zusammenarbeit
  • Gesamtzufriedenheit inkl. Auswahl an Fragen zur Hotelkomponente
  • Sozialdaten

Die Auswertungen wurden nach Abschluss der Befragung dem Wiener Krankenanstaltenverbund über ein Onlinetool zur Verfügung gestellt.